Home

5 cách truyền cảm hứng thúc đẩy động lực bán hàng

Đôi khi, động lực có thể được hiểu là khát khao hoặc sự sẵn lòng của một người để làm điều gì đó. Với một số người, động lực đến một cách tự nhiên, ngay trong con người họ. Nhưng với một số khác, động lực đến từ bên ngoài và họ cần nhận được đôi chút khích lệ.

Dưới đây là năm chìa khóa để khơi dậy động lực trong tổ chức của bạn.

The post 5 cách truyền cảm hứng thúc đẩy động lực bán hàng appeared first on Vietnam (English).

Home

20 cách nhanh chóng và dễ dàng

để ghi nhận nhân viên

Một nền văn hóa tràn đầy sự ghi nhận giúp tổ chức phát triển, nhân viên hứng khởi và tận tụy hơn.

Khi đưa sự trân trọng nhân viên trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa nơi làm việc, bạn cần những cách làm ý nghĩa và có chủ đích.

Chúng tôi hiểu rằng khi nhân viên được ghi nhận, họ trở nên gắn bó hơn, nỗ lực nhiều hơn trong công việc và đầy động lực để đạt được những điều tuyệt vời cho cả công ty lẫn khách hàng của bạn.

Xem xét và khám phá các ý tưởng này mà bạn có thể nhanh chóng áp dụng vào thói quen hằng ngày.

Tận hưởng và truyền cảm hứng vui nhộn cho nhân viên của bạn!

1. Chào mừng các nhân viên mới qua tin nhắn vài ngày trước khi họ bắt đầu công việc.
   
2. Mỗi khi gặp gỡ nhân viên mới trong ngày, hãy gọi tên họ để chào hỏi. Hãy bắt chuyện thân mật và thể hiện sự quan tâm của bạn đến cả cuộc sống cá nhân và/hoặc công việc của họ.
   
3. Hãy tìm hiểu ít nhất một điều về mỗi nhân viên một cách cá nhân như sở thích, hoạt động tình nguyện, thú cưng, con cái hoặc những đam mê khác. Điều này thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm đến họ như một con người.
   
4. Cuối ngày, hãy hỏi ít nhất một nhân viên xem điều gì đã diễn ra tốt đẹp với họ trong ngày hôm đó và khen ngợi thành công của họ.
   
5. Hãy xem mỗi phản hồi từ nhân viên như một cơ hội quý giá để hiểu rõ hơn cách cải thiện không chỉ trong tình huống cụ thể mà còn nâng cao cả trong tương lai.
   
6. Hãy dành lời khen ngợi cho những thành công nhỏ bé cũng như những thành tựu lớn lao của một cá nhân hay đội ngũ.
   
7. Hãy lắng nghe ý kiến từ nhân viên. Đôi khi, sự ghi nhận đáng giá nhất bạn có thể dành tặng là chỉ đơn giản lắng nghe. Việc lắng nghe cho nhân viên thấy rằng bạn trân trọng ý kiến của họ và sẵn lòng dành thời gian để thấu hiểu họ.
   
8. Tổ chức một buổi “hạ mình” vui tươi. Hãy đề nghị mỗi nhân viên tự hào chia sẻ một đóng góp tích cực của họ cho đội ngũ hoặc công ty. Có thể đơn giản như “Tôi hỗ trợ gửi thư cho khách hàng” hoặc “Tôi chuẩn bị tổng kết để chúng ta luôn có tổ chức.”
   
9. Hãy thể hiện sự trân trọng đối với nhân viên bằng cách thường xuyên chia sẻ những số liệu và cột mốc quan trọng của tổ chức. Nhân viên cần hiểu rõ sự liên kết giữa công việc của họ và sự thành công chung của công ty.
   
10. Hãy tận hưởng niềm vui và giúp mọi người thể hiện đúng con người của họ. Chúng tôi tin rằng một môi trường làm việc vui vẻ không có nghĩa là kém hiệu quả, mà ngược lại có thể là nơi cả hai yếu tố này cùng hòa quyện để đạt được những kết quả tuyệt vời nhất.
    
11. Hãy kỷ niệm những cột mốc năm làm việc của nhân viên mỗi năm. Hãy để họ biết rằng chúng ta trân trọng sự gắn bó của họ.
    
12. Đừng ngần ngại mỉm cười và cười khi bạn thực sự muốn. Điều này tạo nên sự gắn kết với đồng đội của bạn. Thái độ có tính lan truyền – dù là tích cực hay tiêu cực.
    
13. Hãy hỏi nhân viên của bạn xem họ cần gì từ bạn để làm việc tốt nhất có thể. Lắng nghe thật kỹ. Nhấn mạnh rằng bạn sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ nhu cầu của họ, nhưng chỉ hứa những gì bạn chắc chắn có thể thực hiện.
    
14. Chia sẻ những lời khen ngợi từ khách hàng, nhà cung cấp, quản lý và các đồng nghiệp khác. Đầu tiên, hãy gửi thông điệp đến nhân viên được nhắc đến và xin phép họ trước khi công bố nội dung này rộng rãi trong tổ chức hoặc đọc lên trong buổi họp nhóm. Đừng bao giờ làm điều đó mà không có sự đồng ý của họ.
    
15. Hãy kể với cấp trên về những nhân viên đặc biệt của bạn. Điều này giúp họ nhận ra ai có thể sẵn sàng thăng tiến trong sự nghiệp. Đây cũng là minh chứng cho kỹ năng quản lý tuyệt vời của bạn.
    
16. Hãy tạo một bản khảo sát ngắn gọn, dễ thương dành cho nhân viên mới điền vào ngay ngày làm việc đầu tiên. Hãy đưa vào những thông tin như tên gọi yêu thích, công ty trước đây, trường học đã qua, gia đình, sở thích, v.v. Chia sẻ những thông tin này với đồng nghiệp để mọi người có thể dễ dàng bắt chuyện khi gặp gỡ người mới.
    
17. Khi bạn thực hiện một đề xuất từ nhân viên, hãy nhớ thông báo cho các đồng nghiệp và quản lý của bạn biết nguồn gốc của ý tưởng đó. Điều này không chỉ tạo sự tôn trọng đối với nhân viên mà còn giúp bạn tăng uy tín trong toàn công ty.
    
18. Hãy giúp một nhân viên giỏi phát triển chuyên môn nếu họ quan tâm. Bạn có thể đề xuất các khóa đào tạo cụ thể của công ty, các chương trình học bổ sung, những cuốn sách hữu ích hoặc các buổi hội thảo mà họ có thể tham gia để nâng cao kỹ năng.
    
19. Hãy hỏi nhân viên về công việc hiện tại của họ một cách khơi gợi câu chuyện: “Kể cho tôi nghe về những gì bạn đang làm bây giờ nhé.” Lắng nghe cẩn thận. Kết thúc cuộc trò chuyện với một lời “Cảm ơn bạn.”
    
20. Hãy trung thực. Khi bạn mắc sai lầm hoặc không thể thực hiện được lời hứa, hãy nhanh chóng và rõ ràng thông báo với những nhân viên bị ảnh hưởng. Dù họ có thể thất vọng, nhưng họ sẽ trân trọng vì bạn đã đối xử với họ bằng sự tôn trọng.

Để biết thêm thông tin về cách BI WORLDWIDE có thể hỗ trợ tổ chức của bạn chú trọng đến việc ghi nhận nhân viên, hãy truy cập www.biworldwide.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hello@biworldwide.com.

The post 20 cách nhanh chóng và dễ dàng appeared first on Vietnam (English).

Home

The New Rules of Engagement^®

báo cáo nghiên cứu truyền cảm hứng cho nhân viên

Nhân viên tin rằng những đóng góp của họ sẽ được ghi nhận có khả năng đánh giá văn hóa doanh nghiệp của mình là tuyệt vời cao hơn gấp 12,4 lần.

Tải về toàn bộ báo cáo.

Bạn không cần phải dự đoán tương lai. Chỉ cần chọn một tương lai tươi đẹp – một tương lai hữu ích – có thể thay đổi cảm xúc và cách phản ứng của con người sao cho chính tương lai ấy sẽ tự mình thành hiện thực.

Lời Mở Đầu

Khi nói đến việc thu hút và truyền cảm hứng cho nhân viên, BI WORLDWIDE tin tưởng vào một tương lai tốt đẹp, nơi các công ty thực hiện những đầu tư đúng đắn để tăng cường sự cam kết, nỗ lực và khơi gợi cảm hứng từ đội ngũ của mình.

Theo cách suy nghĩ của Asimov, nghiên cứu thường niên của BIW đã khám phá các xu hướng khác nhau tại nơi làm việc. Chúng tôi đã đi sâu vào vai trò của trí tuệ nhân tạo và cách nó ảnh hưởng đến cảm xúc của nhân viên về trải nghiệm công việc cùng kết quả kinh doanh. Chúng tôi cũng xem xét cách mà việc học tập hiệu quả hơn có thể giúp nhân viên nâng cao kỹ năng, tăng cường sự tự tin trong công việc của họ. Hình thức học tập tùy chỉnh này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên bán hàng, những người đại diện cho công ty trên thị trường.

Với sự xuất hiện của nhiều công cụ hỗ trợ công nghệ cao, các công ty sẽ có thêm cơ hội để xây dựng những kết nối ý nghĩa giữa con người. Nhờ sự trợ giúp của công cụ AI, các nhà quản lý có thể dễ dàng huấn luyện, ghi nhận và khen thưởng nhân viên. Nhân viên có thể giảm bớt những công việc đơn điệu và khen ngợi đồng nghiệp, gia tăng cảm giác biết ơn của họ. Kết quả khảo sát cũng có thể được phân tích nhanh chóng hơn, giúp mọi người có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình.

Trọng tâm của tất cả các nghiên cứu này là ment®, mô hình độc quyền của BIW giúp xác định những điều mà công ty có thể mang đến cho nhân viên nhằm khuyến khích họ gắn bó, làm việc chăm chỉ và cảm thấy tràn đầy cảm hứng tại nơi làm việc. Chúng tôi cập nhật các tiêu chuẩn này hằng năm, kiểm nghiệm từng ý tưởng bằng cách lắng nghe trải nghiệm thực tế từ khách hàng và điều chỉnh nghiên cứu của mình phù hợp.

The New Rules of Engagement^®

Năm nay, những người tham gia khảo sát của chúng tôi đã nói về nhiều xu hướng như sự ghi nhận, trí tuệ nhân tạo, giao tiếp với lãnh đạo và chủ lao động, ESG, nhân viên không bàn làm việc, làm việc từ xa, quản lý, phản hồi từ khảo sát và nhiều hơn nữa. Tất cả dữ liệu này không thể gói gọn trong một báo cáo, vì vậy chúng tôi sẽ tập trung vào sáu xu hướng chính năm nay:

1. Phản hồi khảo sát
2. Tác động của sự ghi nhận đến văn hóa
3. Ảnh hưởng của việc ghi nhận đến kết quả kinh doanh
4. Lòng Biết Ơn
5. Trí tuệ nhân tạo
6. Kích hoạt kinh doanh

Nghiên cứu về những chủ đề quan trọng này có thể giúp xây dựng các chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Những chiến lược này dựa trên dữ liệu và kinh nghiệm thực tế, có thể tạo ra một môi trường làm việc tươi sáng và đầy cảm hứng.

Khảo sát

Khảo sát nhân viên không thay đổi văn hóa công ty – nhưng đây là điều có thể làm được.

Nhà tâm lý học, Tiến sĩ Donald O. Clifton, từng nói rằng một trong những điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm với vai trò lãnh đạo là “giúp mọi người cảm thấy được lắng nghe – thực sự lắng nghe.” Khi thực hiện khảo sát sự gắn kết của nhân viên, bạn làm điều đó như thế nào? Không chỉ đơn thuần là phát phiếu khảo sát mà là đảm bảo nhân viên cảm thấy tiếng nói của họ có giá trị. BI WORLDWIDE phát hiện ra rằng hầu hết các công ty thực hiện khảo sát nhân viên hằng năm, thậm chí hàng quý. Công nghệ đã làm cho việc khảo sát trở nên dễ dàng và hiệu quả về chi phí hơn, và các công ty đang thực hiện việc này thường xuyên hơn, bao gồm cả việc sử dụng các nhóm tập trung hoặc các cuộc họp thị trấn.

Năm nay, BIW đã hỏi các thành viên về những khảo sát mà họ nhận được từ công ty của mình. Trong số đó, có đến 92% nhớ rõ mình đã được yêu cầu hoàn thành khảo sát và họ đã hào hứng chia sẻ ý kiến của mình.

Tuy nhiên, một số công ty vẫn lo ngại về việc nhân viên cảm thấy “mệt mỏi với khảo sát” và thiếu sự tham gia nhiệt tình.

Nghiên cứu của BIW chỉ ra rằng đây không phải là vấn đề lớn. Áp dụng lý trí thông thường khi bắt đầu khảo sát – chẳng hạn như không khởi động hơn hai khảo sát cùng một lúc – giúp xoa dịu những lo lắng đó. Tuy nhiên, lý do vì sao nhân viên không tham gia vào các khảo sát của công ty thì lại rất đa dạng, có thể kể đến:

Khi nhân viên không thấy ý kiến đóng góp của họ tạo ra sự khác biệt, họ có thể ít có động lực tham gia vào các cuộc khảo sát. Chỉ chưa đến một nửa số nhân viên cảm thấy có sự thay đổi ý nghĩa xảy ra sau các cuộc khảo sát này.

Các công ty cần nhận thức rằng khi họ tiến hành khảo sát và xin ý kiến, họ đang tạo ra một kỳ vọng rằng sẽ có điều gì đó xảy ra.

Hầu hết nhân viên đều hiểu rằng họ không thể có được mọi thứ họ yêu cầu, nhưng điều họ mong đợi chính là hành động. Nếu không có động thái nào, tinh thần làm việc của họ có thể sa sút nghiêm trọng.

Tuy nhiên, không phải tất cả đều là tin xấu. Khi các công ty thực hiện các cuộc trò chuyện ý nghĩa với nhân viên, thì chính những người nhân viên đó lại thể hiện sự cam kết mạnh mẽ, nỗ lực hăng say và nguồn cảm hứng dồi dào hơn.

Chia sẻ kết quả khảo sát giúp đội ngũ chuyển từ nhận thức đến hành động. Nghiên cứu của BIW cho thấy rằng:

Điều quan trọng là không trì hoãn hành động với kết quả khảo sát. Nhân viên đã thấy rằng trở ngại lớn nhất khi thực hiện các hành động có ý nghĩa chính là khoảng thời gian giữa việc hoàn thành khảo sát và việc chia sẻ kết quả.

Nếu để quá nhiều thời gian trôi qua, bạn sẽ mất đi đà tiến của mình.

Làm thế nào để đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa kết quả khảo sát của mình?

• Đảm bảo các cuộc khảo sát đo lường được những kết quả quan trọng và có thể hành động.
  Trong một trường hợp, BI WORLDWIDE đã giúp một khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ y tế xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa kết quả khảo sát của họ và khả năng giữ chân nhân viên cùng sự hài lòng của bệnh nhân, thu hút sự chú ý của ban lãnh đạo.
  
• Cung cấp cơ hội để phản hồi một cách bảo mật về kết quả của họ và cách họ có thể phát triển.
  Có nhiều công cụ dành cho nhân viên để nhận được phản hồi bảo mật, giúp họ ý thức hơn về sự gắn bó của mình. Tất nhiên, xây dựng một văn hóa gắn kết cần sự dẫn dắt từ các lãnh đạo và quản lý. Tuy nhiên, việc cung cấp tài nguyên cho từng cá nhân cũng có thể đóng góp thêm rất nhiều.
  
• Hãy để nhân viên biết rằng ý kiến của họ đã được lắng nghe.
  Lập một kế hoạch hành động bao gồm việc truyền đạt từ các lãnh đạo cấp cao để thông báo cho nhân viên về kết quả. Dù cho một số kết quả có thể không được như mong đợi, việc chia sẻ những kết quả này và những gì bạn dự định làm với chúng nên là một cách tiếp cận liên tục.
  
• Hành động vì những điều ý nghĩa.
  Sử dụng mô hình The New Rules of Engagement®, BIW tiến hành phân tích để xác định những lĩnh vực đầu tư nào có thể mang lại lợi nhuận cao nhất. Đối với một số công ty, thù lao không phải là mối quan tâm hàng đầu của nhân viên; thay vào đó, cảm giác thuộc về và cái nhìn rõ nét về tương lai mới là điều quan trọng cần chú trọng.
  

• Huấn luyện quản lý để đưa ra hành động đúng đắn.
  Thay đổi văn hóa có thể tốn thời gian, và quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc khơi gợi sự tham gia từ các thành viên trong nhóm. Nhưng thường thì các quản lý không được trang bị đầy đủ để theo dõi kết quả từ các cuộc khảo sát. Các công ty cần cung cấp cho quản lý và lãnh đạo của mình sự đào tạo và hướng dẫn liên tục để tránh quan niệm rằng họ không theo dõi và không coi trọng các cuộc khảo sát này.
  
• Ăn mừng và chia sẻ những thành công bước đầu để tạo động lực tiến lên.
  Hãy chia sẻ rộng rãi những thành công ban đầu để tạo đà và cho nhân viên thấy rằng bạn đang lắng nghe họ.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Mark Hirschfeld, Phó Chủ Tịch, Dịch Vụ Tư Vấn và Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược

Tác động của sự ghi nhận đến văn hóa

Thúc đẩy văn hóa công ty của bạn bằng những chiến lược hiệu quả đã được chứng minh.

Khi nghĩ về các công ty có văn hóa nổi bật, chúng ta thường tưởng tượng đến những văn phòng thời thượng với tường gạch lộ ra, không gian mở, đồ uống miễn phí và bàn bi lắc. Tương tự, khi AI nghĩ về một văn hóa nơi làm việc tuyệt vời, nó hiển thị hình ảnh của những nhân viên trẻ trung, rạng rỡ quanh một chiếc bàn gỗ tái chế, bao quanh là những tờ giấy ghi chú đầy màu sắc.

Nhưng những nhân viên trong các công ty lớn đều biết rằng những bức hình này không phải là thực tế. Dù cho có những văn phòng chỉ có bàn ghế đơn giản và tường trơn, văn hóa tuyệt vời vẫn có thể phát triển mạnh mẽ. Vậy điều gì tạo nên một văn hóa công ty tuyệt vời nếu không phải là những máy pha cà phê đời mới hay những món đồ hợp mốt khác?

Sự ghi nhận là một nền tảng quan trọng có thể tác động đến các yếu tố khác của sự hạnh phúc, ý nghĩa, lãnh đạo và sự gắn kết. Khi được thực hiện một cách chiến lược, sự ghi nhận có thể làm cho nhân viên cảm thấy được trân trọng hơn, khỏe mạnh hơn, gắn bó hơn, sống có ý nghĩa hơn và tin tưởng vào sự lãnh đạo.

Những nhân viên được ghi nhận và khen thưởng đã cảm thấy mình có giá trị hơn trong công ty. Không chỉ vậy, họ còn cảm thấy tinh thần thoải mái, gắn kết, có mục đích sống và tin tưởng vào lãnh đạo của mình.

Việc tuyên dương cũng có thể thể hiện rõ nét các giá trị của bạn. Những gì được ghi nhận sẽ được lặp lại, vì vậy việc gắn kết sự ghi nhận với những hành vi phản ánh giá trị của công ty là rất quan trọng. Phân tích dữ liệu tuyên dương có thể chỉ ra những giá trị nào có thể đang bị hiểu sai hoặc chưa được thể hiện đầy đủ. Chẳng hạn, một khách hàng lớn trong ngành khoa học đời sống đã phát hiện ra rằng một trong những giá trị cốt lõi của họ chỉ được ghi nhận 10% trường hợp. Họ đã phát động một chiến dịch truyền thông để giáo dục nhân viên về giá trị này và khuyến khích sự ghi nhận giá trị đó, qua đó đã tăng gấp đôi sự ghi nhận và giúp giá trị này thấm nhuần vào văn hóa công ty.

Mặc dù văn hóa của mỗi công ty đều có nét riêng, nhưng những văn hóa tuyệt vời thường có điểm chung: sự tin tưởng vào lãnh đạo, hỗ trợ cho sự an lành của nhân viên, cảm giác có mục đích và sự gắn kết cũng như sự ghi nhận hiệu quả. Hãy nhớ rằng, một văn hóa tuyệt vời không phải chỉ là những bức tường gạch trần, mà là tạo dựng một môi trường củng cố những nền tảng này cùng với những giá trị đặc thù của công ty bạn.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Amy Stern, Phó Chủ tịch Nhóm Hiệu Suất Nhân Viên

Ảnh hưởng của việc ghi nhận đến kết quả kinh doanh

Làm sao để sự ghi nhận giúp bạn chạm đến những mục tiêu lớn?

Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi đồng hành cùng khách hàng để mang lại kết quả thực tế qua các chương trình ghi nhận thành tựu. Khi trò chuyện với những người phụ trách chương trình về những mục tiêu lớn của họ, chúng tôi thường nghe những điều như “cải thiện văn hóa” hay “tạo cảm giác có mục đích”. Đây đều là những mục tiêu tuyệt vời và chắc chắn chúng tôi có thể hỗ trợ họ đạt được. Nhưng đó không phải là điều chúng tôi đang hỏi tới.

Chúng tôi muốn biết những mục tiêu lớn của bạn là gì. Bạn có đang cố gắng ra mắt một sản phẩm mới trong khi dần loại bỏ sản phẩm cũ? Bạn có cần tăng thị phần hay nhân đôi doanh thu trong vòng năm năm tới không? Có thể bạn muốn tăng điểm đo lường lòng trung thành của khách hàng (Net Promoter Score) của mình ít nhất 20 điểm.

Những mục tiêu lớn được gọi là “lớn” không phải ngẫu nhiên – bởi vì chúng thật sự thách thức để đạt được. Chúng đòi hỏi sự chú ý, tập trung và cam kết tuyệt đối từ mọi nhân viên. Trong những công ty lớn với hàng chục nghìn nhân viên khắp thế giới, mỗi người đều bận rộn với những công việc khác nhau, điều này có vẻ thật đáng sợ. Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi có một khuôn khổ đã được chứng minh giúp bạn chinh phục những mục tiêu lớn này.

Trước hết, hãy cùng thừa nhận rằng sự ghi nhận có ảnh hưởng đến văn hóa.

Sự ghi nhận cũng thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên. Khi được khen ngợi và trao thưởng, nhân viên sẽ có tinh thần cống hiến nhiều hơn, làm việc chăm chỉ hơn và cảm thấy đầy cảm hứng. Một môi trường văn hóa tốt và nhân viên gắn bó sẽ mang lại những kết quả kinh doanh tích cực.

Ví dụ, Irrational Capital đã hợp tác với Harbor Capital để tạo ra Quỹ ETF Large Cap dựa trên điểm số văn hóa và sự gắn kết của các công ty. Quỹ này, trung bình, đã vượt trội hơn so với S&P 500 kể từ khi ra đời.

Dữ liệu từ BIW cho thấy rằng các công ty có văn hóa, sự gắn kết và trải nghiệm nhân viên tốt hơn cũng đạt được sự tăng trưởng tài chính đáng kể.

Tuy nhiên, đây chỉ là những mối tương quan. Nếu nhìn từ hướng ngược lại, ta thấy rằng những công ty có dự báo tài chính cao hơn cũng có văn hóa và sự gắn kết tốt hơn. Vậy văn hóa tạo nên kết quả hay kết quả làm nên văn hóa? Nghiên cứu và công việc với khách hàng của chúng tôi cho thấy cả hai điều này đều đúng. Một văn hóa tốt thúc đẩy kết quả tốt, và kết quả tốt lại kiến tạo nên một văn hóa tốt hơn. Nhưng ngay cả những văn hóa tuyệt vời cũng có thể đối mặt với vấn đề. Một trong những khách hàng của chúng tôi, dù có điểm văn hóa cao, vẫn gặp thất bại trong việc ra mắt dự án, dẫn đến việc các đội ngũ liên quan bị đánh giá thấp hơn.

Thực tế là văn hóa và kết quả kinh doanh có ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu bạn chỉ tập trung cải thiện văn hóa, bạn sẽ không thể khai thác tối đa tiềm năng của chương trình. Hãy tưởng tượng việc xây dựng một đội bóng rổ giỏi: để chiến thắng, bạn cần có cả những cầu thủ tài năng và sự gắn kết trong đội. Đội nào chỉ chú ý đến kỹ năng cá nhân HOẶC tinh thần đồng đội đều sẽ thể hiện tốt hơn đội không tập trung vào cả hai. Nhưng đội nào tập trung vào cả hai, thành công sẽ lớn hơn nhiều. Điều này cũng đúng với việc ghi nhận sự đóng góp. Bằng cách thúc đẩy chu kỳ này từ mọi khía cạnh, chúng ta đạt được kết quả mạnh mẽ và nhanh chóng hơn là chỉ tác động đến văn hóa đơn lẻ.

Tại BI WORLDWIDE, chúng tôi đồng hành cùng khách hàng bằng cách ghi nhận những thành tựu và hỗ trợ văn hóa doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy kết quả kinh doanh. Chúng tôi áp dụng quy trình cải thiện kinh doanh và nguyên tắc kinh tế học hành vi để hiểu rõ mục tiêu chiến lược, các bên liên quan và thách thức của bạn. Từ đó, chúng tôi thiết kế một chương trình giúp truyền tải thông điệp, giáo dục, động viên và cập nhật cho nhân viên khi họ nỗ lực hướng tới những mục tiêu lớn này.

Sử dụng mô hình này, chúng tôi đã đạt được những mục tiêu lớn như cải thiện dòng tiền tự do, tăng doanh số theo quý và hằng năm, và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Lần tới khi bạn suy nghĩ về mục tiêu cho chương trình ghi nhận của mình, hãy nghĩ lớn. Đâu là ưu tiên hàng đầu của ban lãnh đạo? Bạn cần nhân viên làm gì để đạt được những mục tiêu đó? Sau đó, áp dụng mô hình: giáo dục, giao tiếp, khích lệ và cập nhật cho các nhóm của bạn để đạt được điều tuyệt vời, đồng thời củng cố văn hóa doanh nghiệp. Bạn sẽ tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời và mang lại ảnh hưởng đáng kể.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Erin Ekstrand, Giám đốc Điều hành, Dịch vụ Khách hàng

Lòng Biết Ơn

Lòng biết ơn không chỉ mang lại lợi ích cho người nhận.

Chúng ta đều đã từng nhận được sự ghi nhận và hiểu cảm giác khi được ghi nhận. Nhưng điều ít được nhắc đến hơn là cách mà lòng biết ơn có lợi cho người trao tặng. Sự cho đi không chỉ đơn thuần giúp người khác nhận mà còn đem lại ý nghĩa lớn lao hơn nhiều.

Dưới đây là sáu lợi ích của việc thể hiện lòng biết ơn tại nơi làm việc:

1. Bày tỏ lòng biết ơn mang lại lợi ích cho sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh thần.
   Đối với một số người, việc được ghi nhận có thể chỉ là thêm một điều nữa vào danh sách dài căng thẳng. Nhưng điều quan trọng là biết rằng thể hiện lòng biết ơn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe thể chất và tinh thần. Một bài viết từ Mayo Clinic cho biết việc bày tỏ lòng biết ơn có thể cải thiện giấc ngủ, giảm trầm cảm và lo âu, đồng thời giảm bớt những khó khăn với cơn đau mãn tính. Nó cũng giúp nâng cao khả năng miễn dịch và gắn kết tốt hơn với mọi người xung quanh.¹
   
2. Việc thể hiện lòng biết ơn có thể cải thiện phản ứng sinh lý khi đối diện với áp lực trong công việc.
   Lòng biết ơn có liên quan đến khả năng phản ứng tốt hơn với căng thẳng. Một nghiên cứu đã chọn những sinh viên đại học đã quen nhau vài tháng và chia thành nhóm, yêu cầu họ hoàn thành các nhiệm vụ thường gặp trong môi trường làm việc. Các nhóm này được giao nhiệm vụ cùng nhau thiết kế sản phẩm, phát triển kế hoạch marketing và trình bày ý tưởng sản phẩm. Mỗi thành viên trong nhóm phải trình bày một phần ý tưởng sản phẩm trước hội đồng giám khảo. Để tăng thêm động lực, nhóm chiến thắng sẽ nhận được phần thưởng 200 đô la.
   
   Trước khi bắt đầu các nhiệm vụ, các nhóm được chia thành hai tình huống khác nhau. Một nửa số nhóm có một thành viên trong đội bày tỏ lòng biết ơn với người khác. Nửa còn lại chỉ đơn giản là chia sẻ về ngày hôm đó của mình. Nghiên cứu cho thấy rằng các đội ở tình huống bày tỏ lòng biết ơn có phản ứng tâm sinh lý tốt hơn trong cả nhiệm vụ làm việc nhóm và nhiệm vụ cá nhân so với nhóm đối chứng.²
   
3. Lòng biết ơn kiến tạo văn hóa.
   Chúng ta cũng thấy tác động của lòng biết ơn trong cuộc sống thực, không chỉ qua những nghiên cứu ở trường đại học. Nghiên cứu thường niên The New Rules of Engagement® đã đưa ra các câu hỏi xung quanh lòng biết ơn, và chúng tôi phát hiện ra rằng những ai cảm thấy lòng biết ơn mạnh mẽ trong công việc thì có khả năng gấp 10 lần để nói rằng họ thuộc về công ty của mình, công ty có văn hóa tuyệt vời và họ sẽ giới thiệu công ty như một nơi làm việc lý tưởng.
   
4. Việc ghi nhận là một cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn – và điều đó cũng mang lại cảm giác thật tuyệt vời.
   Những người đã bày tỏ lòng biết ơn trong tháng vừa qua cảm thấy biết ơn nhiều hơn người khác tới 11 điểm phần trăm. Và những ai cho đi và nhận lại sự ghi nhận thường trải qua những cảm xúc tích cực sau đó, bao gồm niềm vui, sự tự hào và gắn kết sâu sắc hơn.
   

5. Sự ghi nhận lan tỏa tựa như làn gió mát lành.
   Cho đi nhiều hơn tạo ra hiệu ứng domino. Những người đã được ghi nhận trong tháng qua có khả năng ba lần cao hơn để cũng đã thể hiện sự ghi nhận trong tháng đó. Thực tế, việc ai đó nhận được sự ghi nhận trong tháng qua là yếu tố tiên đoán tốt nhất cho việc họ dành sự ghi nhận cho người khác, thậm chí còn mạnh mẽ hơn cả mức độ thường xuyên họ báo cáo rằng mình thường xuyên ghi nhận đồng nghiệp.
   
6. Nhìn thấy lòng biết ơn khiến lòng người mở rộng, sẵn sàng giúp đỡ người khác.
   Nghiên cứu học thuật cũng cho thấy những người chứng kiến sự ghi nhận có khả năng kết nối và thể hiện sự hỗ trợ với người trao tặng và người nhận, từ đó tạo ra văn hóa mà chúng ta mong muốn tại nơi làm việc và mở ra cơ hội để họ được ghi nhận.³
   
   Vậy bạn có thể làm gì để thúc đẩy lòng biết ơn ở nơi làm việc? Hãy nghĩ về những điều bạn cảm thấy biết ơn tại công việc – từ những điều nhỏ bé tới những điều to lớn – và ghi nhận sự đóng góp của đồng đội. Chia sẻ lòng biết ơn cùng nhau và đặt mục tiêu thể hiện sự biết ơn có thể khích lệ người khác cùng tiếp nối.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Stephanie Hanlon, Giám đốc Tài khoản Cấp Cao, Ngành Khoa học Đời sống và Chăm sóc Sức khỏe

Trí tuệ nhân tạo

Chatbot hay không chatbot – đón nhận hy vọng (và những lo ngại) về trí tuệ nhân tạo.

Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần chi phối thế giới của chúng ta, đặc biệt là trong môi trường làm việc. Tại Hội nghị Công nghệ Nhân sự 2024, nhà phân tích ngành Josh Bersin phát biểu rằng với việc tỷ lệ sinh giảm, các công ty sẽ phải hoạt động với ít nhân viên hơn và có thể cần dựa vào AI nhiều hơn. Ông cũng cho biết AI sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với thị trường lao động, trải nghiệm của người lao động và việc đào tạo lại nhân viên, nhấn mạnh rằng các công cụ AI ngày nay đã tiên tiến hơn rất nhiều so với trước kia.⁴

Với những thay đổi này, nhân viên cảm thấy thế nào về trí tuệ nhân tạo? Làm thế nào để hướng dẫn họ một cách hiệu quả nhất?

BI WORLDWIDE đã hỏi nhân viên về việc sử dụng các công cụ AI như ChatGPT tại nơi làm việc. Khoảng một nửa số người được hỏi cho biết họ thường xuyên sử dụng AI. Mô hình chấp nhận này giống với các biến đổi kỹ thuật số trước đây như Internet và mạng xã hội.

Người tham gia thấy có cơ hội khi trí tuệ nhân tạo bước chân vào nơi làm việc và cũng bày tỏ nhiều lo ngại.

Dù trí tuệ nhân tạo có thể giúp công việc trở nên hiệu quả và sáng tạo hơn, nhưng vẫn có nỗi lo về việc mất việc làm và những cách sử dụng không đạo đức.

Những người dùng có kinh nghiệm hơn có cái nhìn khác về AI trong môi trường làm việc so với những người ít sử dụng.

Trải nghiệm trực tiếp với AI thay đổi cách nhìn của mọi người. Những ai thường sử dụng thấy nhiều lợi ích hơn trong việc AI nâng cao hiệu suất và sáng tạo, trong khi những người ít sử dụng lại không thấy được nhiều như vậy.

Khi nhân viên lo lắng về việc AI có thể thay thế công việc của họ, họ chỉ còn một nửa động lực để gắn bó với công việc. Các công ty cần phải đối mặt và giải tỏa những nỗi sợ này để giữ chân nhân viên của mình.

Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết những lo ngại và tận dụng cơ hội với công nghệ mới này? Trí tuệ nhân tạo là một công cụ mới mẻ cần có một kế hoạch cẩn thận, nhưng các công ty có thể học hỏi từ kinh nghiệm hàng chục năm trong chuyển đổi số. Một nghiên cứu gần đây do Workday tài trợ đã chỉ ra bốn yếu tố then chốt để hỗ trợ việc sử dụng thế hệ công cụ số này.⁵

1. Hãy chân thành:
   Hãy cởi mở khi bàn luận về các vấn đề như bảo mật dữ liệu, thiên vị và mất việc làm.
   
2. Tăng cường luyện tập:
   Nhân viên sử dụng AI cảm thấy lạc quan hơn và có xu hướng góp phần tạo ra những đổi mới.
   
3. Đặt mục tiêu giao tiếp:
   Tạo ra những thông điệp riêng cho người dùng thường xuyên và người mới tiếp cận AI. Các nhà quản lý chưa thực sự đón nhận AI sẽ cần thông điệp khác với những người đóng góp cá nhân.
   
4. Lắng nghe phản hồi:
   Sử dụng vòng phản hồi hai chiều để thấu hiểu và giải quyết những lo lắng của nhân viên có thể xuất hiện.

Những câu chuyện thành công với AI

Cùng với những cách làm hiệu quả này, nhiều công ty đang áp dụng các nguyên tắc và đạt được những kết quả kinh doanh quan trọng. Chẳng hạn, một doanh nghiệp lớn có trung tâm cuộc gọi chuyên giải quyết các vấn đề nhân sự đã tạo một chatbot AI để trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp các nhân viên có thời gian giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi nhân sự nhanh chóng hơn, mức độ hài lòng công việc cao hơn từ nhân viên trung tâm cuộc gọi và sự hài lòng tổng thể với các phản hồi nhân sự. Với khối lượng công việc trung tâm cuộc gọi giảm bớt, các nhân viên có đủ kỹ năng đang được đào tạo lại để hỗ trợ các vai trò quan trọng chưa được đảm bảo nhân sự đầy đủ, giúp giảm bớt lo ngại về việc mất việc làm.

Một ví dụ khác đến từ một chuỗi bán lẻ quốc gia đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong cách khách hàng được hỗ trợ khi gọi đến cửa hàng. Công ty đã sử dụng một đơn vị để giám sát cuộc gọi và cung cấp phản hồi về hiệu suất cho quản lý và nhân viên cửa hàng. Cách tiếp cận này mang lại một số lợi ích, nhưng giải pháp này khá tốn kém, và một số người tham gia lo ngại về sự công bằng của việc huấn luyện. Thay vì vậy, công ty đã triển khai một công cụ AI để đánh giá cuộc gọi và cung cấp phản hồi nhanh chóng hơn mà nhân viên cảm thấy ít thiên vị hơn. Điều này cũng giúp quản lý có thêm thời gian để huấn luyện và hỗ trợ nhân viên. Công cụ AI xác định những lúc có khối lượng cuộc gọi cao và chuyển cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng để xử lý dịch vụ lịch trình, giảm chi phí và cải thiện dịch vụ khách hàng.

IBM tận dụng nền tảng AI của riêng mình, watsonx, để cải thiện hiệu suất làm việc. Steve Moss, Giám đốc watsonx khu vực châu Mỹ của IBM, cho biết rằng 80% vấn đề IT lớn nhất của họ đang được AI giải quyết, và trên 10 triệu lượt trao đổi với bộ phận nhân sự mỗi năm đều được AI xử lý trọn vẹn. IBM cũng tiết kiệm được 165 triệu đô la trong chi phí vận hành mỗi năm và 26.000 giờ trong các quy trình mua sắm nhờ vào AI.⁶

BI WORLDWIDE đã sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để phân tích các bình luận trong khảo sát Những Quy Tắc Tương Tác Mới®, đây là một phân tích dữ liệu không có cấu trúc. Phương pháp phân tích dữ liệu dạng này đã có từ hơn 80 năm nay và cực kỳ đáng tin cậy, nhưng quá trình thực hiện thì lại vô cùng tốn thời gian. BIW đã thử nghiệm các công cụ này so với các phương pháp đã được chứng minh của chúng tôi và nhận thấy rằng chúng thực sự chính xác trong việc tạo ra một bản thảo kết quả tốt, để các nhà phân tích của chúng tôi có thể thêm những hiểu biết sâu sắc của họ. Ngoài ra, BIW còn sử dụng AI để hỗ trợ khách hàng trong các chương trình của họ, bao gồm bảo vệ dữ liệu, loại bỏ thiên kiến, giảm tải quản lý chương trình và nâng cao chương trình học tập.

Các công cụ AI đang và sẽ mãi như một người đồng hành tại nơi làm việc, mang đến những thay đổi không ngừng. Sử dụng chúng một cách khéo léo và phù hợp sẽ tạo ra một môi trường làm việc thú vị, năng suất hơn. Câu hỏi không phải là “Có nên dùng bot hay không?”, mà là chúng ta sẽ chắc chắn dùng AI, vậy hãy làm cho đúng cách.

Lắng nghe chia sẻ từ chuyên gia của chúng tôi: Beth Sundberg, Phó Chủ tịch Nhóm Giải pháp Công nghệ

Tạo sự kết nối với khách hàng mua sắm

Khơi nguồn sức mạnh bán hàng đích thực – biến điều không thể thành có thể.

Có hơn mười hai triệu nhân viên bán hàng ở Hoa Kỳ, làm cho đây trở thành một trong những nhóm công việc lớn nhất mà chúng ta nghiên cứu. Nhưng bán hàng không phải chuyện dễ dàng, ngay cả đối với những người bán giỏi nhất. Các công ty cần tạo ra môi trường tốt cho đội ngũ bán hàng của mình thể hiện trên thị trường. Họ cần nhân viên của mình xây dựng những mối quan hệ chặt chẽ và biến khách hàng thành những người ủng hộ nhiệt tình.

Các công ty thành công về tài chính thường có đội ngũ bán hàng nhiệt tình hơn.

Trong cuộc khảo sát Luật mới về Gắn kết® năm nay, BIWORLDWIDE đã đặt câu hỏi cho các đại diện bán hàng về mức độ gắn kết của họ dựa trên bốn yếu tố: cam kết, nỗ lực, cảm hứng và sự gắn bó tổng thể. Họ cũng được hỏi về tình hình tài chính của công ty họ: tốt hơn, tệ hơn hay vẫn như năm trước.

Bốn trong năm đại diện bán hàng cho biết công ty của họ đang phát triển mạnh về mặt tài chính, cũng báo cáo mức độ cam kết, nỗ lực, nguồn cảm hứng và sự gắn bó chung cao hơn. Ngược lại, những người nói rằng công ty của họ đang hoạt động kém hơn so với năm trước lại có mức độ cam kết và gắn bó thấp hơn rất nhiều.

Xây dựng một môi trường làm việc sôi nổi hơn có thể mang lại thành công vượt trội cho doanh nghiệp, kể cả tăng doanh số bán hàng. Khi nhân viên gắn kết hơn sẽ tạo ra kết quả kinh doanh tốt hơn, và điều này là một mối quan hệ tương hỗ. Làm việc trong một đội ngũ luôn chiến thắng thì việc bán hàng cũng trở nên thú vị hơn, do đó, kết quả kinh doanh tốt hơn cũng tạo ra những nhân viên gắn kết hơn.

Những công cụ phù hợp sẽ giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

Để các nhân viên kinh doanh bán hàng hiệu quả hơn, họ cần được trang bị những công cụ đúng đắn. Khi có công cụ phù hợp, họ có khả năng gắn bó với công việc cao hơn gấp mười lăm lần và cảm thấy cam kết với công việc nhiều hơn gấp mười lần. Chẳng hạn, một khách hàng trong ngành dược phẩm đã thấy các kế hoạch thưởng của mình hoạt động tốt trong hầu hết quý, nhưng chương trình phần thưởng SPIFF lại không tạo được động lực vào cuối quý. BIW đã sáng tạo lại chương trình phần thưởng SPIFF bằng các phần thưởng không dùng tiền mặt hấp dẫn, thu hút sự chú ý của đội ngũ bán hàng và mang lại kết quả vượt trội vào cuối quý. Trong lĩnh vực dược phẩm và thiết bị y tế, các chương trình thưởng cho đội bán hàng thường phức tạp. Mặc dù có lý do kinh doanh chính đáng để lập kế hoạch phức tạp hơn, nhưng điều đó thường dẫn đến sự bối rối cho các nhân viên bán hàng và quản lý kinh doanh về những việc cần làm, thời điểm nên làm và lý do phải làm.

Trí tuệ nhân tạo đang là xu hướng mới nổi trong việc hỗ trợ bán hàng. Theo nghiên cứu The New Rules of Engagement®, các nhân viên bán hàng thường có ít kinh nghiệm hơn với công cụ AI so với các nhóm khác. Cứ hai người tham gia nghiên cứu thì có một người sử dụng công cụ AI hằng tháng, trong khi chỉ có một phần ba nhân viên bán hàng làm điều này. Điều này dẫn đến hậu quả cho những ai không sử dụng công cụ AI. Họ ít có khả năng nhìn thấy cách mà AI có thể đơn giản hóa công việc của họ và thường lo lắng hơn về việc AI có thể ảnh hưởng đến công việc của mình.

Những nhân viên bán hàng cảm thấy được thuộc về cộng đồng thường tham gia vào công việc nhiệt tình hơn.

Trong tất cả các yếu tố của mô hình The New Rules of Engagement®, Tạo dựng cảm giác gắn kết là điều có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến doanh số. Các đại diện bán hàng cảm thấy mình thuộc về một đội ngũ thường thể hiện rõ sự gắn bó, niềm cảm hứng và nỗ lực hết mình cho công ty của họ.

Một khách hàng đã triển khai một chương trình nhằm gia tăng cảm giác gắn bó cho đội ngũ bán hàng của họ. Thế nhưng, chương trình này không nhận được nhiều sự quan tâm hoặc tham gia vì nó mang tính tự nguyện, và hầu hết nhân viên chọn không tham gia. Một nguyên tắc trong khoa học hành vi là cung cấp các hoạt động theo cách khiến khán giả cảm thấy phù hợp và có cơ hội thành công. Dựa trên nguyên tắc này, các đội Nghiên cứu & Chiến lược và Truyền thông của BIW đã phát triển một chương trình cung cấp các hoạt động nâng cao nhận thức và học tập để khắc phục tình trạng thiếu sự tham gia vào chương trình.

Trong suốt một năm, BIW đã thực hiện các cuộc khảo sát trước và sau chương trình. Tất cả các chỉ số tương tác đều gia tăng đáng kể, bao gồm cả những chỉ dấu về thái độ và hành vi. Kết quả cũng cho thấy khi có sự tham gia của quản lý, nhân viên dưới quyền họ cũng có khả năng tham gia cao hơn hẳn.

Những người làm kinh doanh đang thăng hoa thường có xu hướng gắn bó lâu dài.

Bán hàng là một công việc đầy thử thách, và áp lực là điều không thể tránh khỏi. Nhưng nếu áp lực quá nhiều, nó có thể khiến người bán hàng cảm thấy mệt mỏi và đưa ra quyết định tìm “hạnh phúc” mới, tức là rời công ty. Khi các công ty thật sự quan tâm đến sự phát triển của đội ngũ bán hàng, các nhân viên bán hàng có khả năng gắn bó với công ty cao hơn 7.9 lần.

Nhiều khi, các công ty tạo ra áp lực không cần thiết. Những nhân viên bán hàng thường xuyên bị ngập lụt trong hàng loạt thông tin từ các phòng ban khác nhau trong công ty, tất cả đều muốn thu hút sự chú ý của đội ngũ bán hàng. Các nhân viên bán hàng thường bị bối rối không biết tìm thông tin ở đâu, nhờ ai giúp đỡ và làm sao để truy cập các nguồn dữ liệu khác để thực hiện công việc hiệu quả hơn.

Trong nghiên cứu trường hợp về sự gắn kết trước đó, BIW đã kiểm tra xem liệu các thông tin liên lạc có được nhìn nhận và phản hồi hay không, vì đây có thể là một dấu hiệu sớm cho những kết quả đạt được. Chiến dịch gắn kết đã vượt qua sự hỗn độn và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên bán hàng. Kế hoạch truyền thông phù hợp đã dẫn đến việc nâng cao sự hiểu biết và mức độ gắn bó.

Những người bán hàng đang học tập luôn tạo ra kết quả tuyệt vời.

Học tập và phát triển cũng là công cụ giúp các nhân viên bán hàng thực hiện công việc của mình một cách xuất sắc.

Dữ liệu từ một khách hàng trong ngành vận tải cho thấy tầm quan trọng của việc học tập và phát triển trong việc đạt được kết quả. Trong suốt ba năm, công ty đã theo dõi hiệu suất bán hàng so với mức độ hoàn thành việc học. Những nhân viên bán hàng tận dụng TẤT CẢ cơ hội học tập đã vượt trội rõ rệt so với những người chỉ tham gia một phần hoặc không tham gia khóa học nào. Hoàn thành các khóa học có thể cải thiện mạnh mẽ kết quả bán hàng. Đầu tư vào sự phát triển của các nhân viên bán hàng có thể tạo ra tác động lớn đến lợi nhuận của công ty.

Nhân viên của một khách hàng bán lẻ cần học cách giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết mang thương hiệu của họ đến khách hàng. Khi khách hàng đăng ký tham gia chương trình này, sự gắn bó của họ với thương hiệu sẽ tăng lên, vì vậy đây là một nỗ lực quan trọng đối với nhà bán lẻ.

BIW đã tạo ra một chương trình đào tạo độc đáo sử dụng công cụ trò chơi hóa sáng tạo với bảng xếp hạng và nhiệm vụ, nơi nhân viên bán hàng được học cách trò chuyện với khách hàng về các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết. Những nhiệm vụ này cho phép nhân viên kiếm điểm để đổi những phần thưởng không phải tiền mặt. Khi nhân viên truy cập vào trang web từ mười lần trở lên, tỉ lệ đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của họ gấp đôi so với những người không tham gia. Những người kiếm và đổi điểm cảm thấy quá trình này đầy cảm hứng đến mức họ có xu hướng đạt mục tiêu nhanh hơn trong lần tiếp theo. Nhân viên có sự tham gia của quản lý có xu hướng tham gia nhiều hơn, và nhân viên mới tham gia chương trình có thể nhanh chóng bắt kịp những đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn. Kết quả này đồng nhất trên tất cả các thương hiệu của nhà bán lẻ, thể hiện sức mạnh của chương trình bất kể phong cách cửa hàng khác nhau.

Việc tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng học tập – dựa trên những gì họ cảm thấy có giá trị – có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến việc họ ở lại và làm việc hiệu quả trên thị trường.

Những gì người bán hàng trân trọng ở phần thưởng.

Qua nhiều năm nghiên cứu, BIW đã phát hiện ra rằng các điểm thưởng có thể đổi quà là động lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng. Chẳng hạn như một tổ chức bán hàng trực tiếp đã triển khai chương trình chứng nhận tự nguyện. Những đại diện hoàn thành chứng nhận và nhận được điểm thưởng vì điều đó thường có doanh số bán hàng cao vượt trội.

Các công ty đặt niềm tin vào đội ngũ kinh doanh của mình để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ ra thị trường một cách hấp dẫn, tạo nên những khách hàng trung thành. Để đạt được điều này, họ cần cung cấp cơ sở hạ tầng và công cụ phù hợp để hỗ trợ nỗ lực của nhân viên kinh doanh. Đó là về việc xây dựng một môi trường nơi nhân viên kinh doanh cảm thấy mình thuộc về. Đó là việc gạt bỏ những rào cản thông tin không cần thiết để cung cấp cho họ thông tin đúng lúc. Và đó cũng là việc phát triển một văn hóa học tập, nơi họ có thể tự tin trao đổi với khách hàng. Tuân thủ những phương pháp này có thể tăng khả năng biến điều không thể thành có thể cho đội ngũ kinh doanh của bạn.

Lắng nghe từ chuyên gia của chúng tôi: Molly Anderson, Quản lý Tài khoản Cấp cao, Nhóm Hiệu suất Nhân viên

Kết luận

Khi bàn về tương lai, Isaac Asimov đã nói: “Tốt hơn là tạo dựng một tương lai tươi sáng còn hơn là chấp nhận một tương lai ảm đạm.”

Những thông tin từ BI WORLDWIDE truyền cảm hứng cho chúng tôi cùng nhau thử thách để tạo nên một tương lai tươi sáng, nơi mà nhân viên:

• Biết cách sử dụng công cụ AI để làm việc hiệu quả hơn và xem chúng như những nguồn đáng tin cậy
  
• Tin rằng ý kiến của họ được lắng nghe và những bước tiến đáng kể sẽ dựa trên phản hồi của họ
  
• Có thể trải nghiệm sự ghi nhận đáng giá, tạo động lực thúc đẩy kết quả kinh doanh phát triển vượt bậc
  
• Sẽ cảm thấy lòng biết ơn chân thành tại nơi làm việc của mình

Xây dựng một văn hóa làm việc tích cực là một hành trình không ngừng nghỉ, đòi hỏi sự cam kết và hợp tác từ tất cả mọi người trong tổ chức để tạo dựng một văn hóa đầy tin tưởng, tôn trọng và đổi mới. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên mà còn thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Khi bạn áp dụng những thực tiễn này, bạn sẽ thấy những thay đổi nhỏ có thể mang lại những cải tiến lớn như thế nào.

Với sự tận tâm và công cụ phù hợp, bạn có thể tạo ra một môi trường nơi nhân viên hào hứng đến làm việc mỗi ngày, cảm thấy được quý trọng vì những đóng góp của mình và có động lực để phát huy tối đa tiềm năng.

Phụ lục

BI WORLDWIDE đã hợp tác với một công ty khảo sát ở Mỹ để nhắm đến nhân viên trong các công ty có từ 1.000 nhân viên trở lên. Sau khi hoàn tất quy trình đảm bảo chất lượng dữ liệu, tổng cộng có 1.056 khảo sát được đưa vào. Những nhân viên này đến từ hơn 20 ngành nghề khác nhau, bao gồm y tế, bán lẻ, công nghệ, vận tải và tài chính.

Dữ liệu đã được cân chỉnh để phản ánh đúng độ tuổi, giới tính và dân tộc của nhân viên làm việc toàn thời gian tại Mỹ, theo số liệu từ Cục Thống kê Lao động. Trong đó, 48% người trả lời khảo sát là nữ và 52% là nam. Tuổi trung bình của người tham gia là 43,3 tuổi, với độ lệch chuẩn là 13,9 năm.

Nguồn Tài Liệu Bổ Sung

1. Logan, A. (2022). Feeling grateful improves health. Mayo Clinic.
2. Gu, Y., Ocampo, J. M., Algoe, S. B., & Oveis, C. (2022). Gratitude expressions improve teammates’ cardiovascular stress responses. Journal of Experimental Psychology: General, 151, 3281–3291.
3. Algoe, S. B., Dwyer, P. C., Younge, A., Oveis, C. (2020). A new perspective on the social functions of emotions: Gratitude and the witnessing effect. Journal of Personality and Social Psychology, 119, 40-74.
4. Colletta, J. (2024). Josh Bersin’s top AI headline for 2025? It’s all about the agents. HR Executive.
5. Kircher, A. (2023). How do employees feel about AI at work, and what can you do? Workday.
6. Moss, S. (2024). A Month in IBM Sales: Becoming Client Zero. LinkedIn.

The post The New Rules of Engagement báo cáo nghiên cứu truyền cảm hứng cho nhân viên appeared first on Vietnam (English).

Home

Thúc đẩy tinh thần đội ngũ kinh doanh và tối đa hóa doanh thu

Truyền cảm hứng để đội ngũ bán hàng luôn giữ vững động lực và gắn bó với thương hiệu của bạn thông qua các hình thức khích lệ, phần thưởng, trò chơi hóa và giải pháp đào tạo đã được chứng minh hiệu quả.

Hãy Cùng Trò Chuyện

The post Elevate employee recognition with IBM watsonx appeared first on Vietnam (English).

Home

Tăng doanh số bán hàng thông qua sự gắn kết của nhân viên

Trong bất kỳ tổ chức nào, nhân viên chính là nền tảng cho sự thành công. Sự cống hiến, nhiệt huyết và đam mê của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của công ty, đặc biệt trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng từng bước. Tuy nhiên, để khơi dậy tinh thần làm việc vượt mong đợi từ nhân viên, không chỉ đơn thuần dựa vào các phần thưởng tài chính. Điều đó đòi hỏi một văn hóa truyền cảm hứng, nơi mà sự gắn kết, sáng tạo và ý thức sở hữu được nuôi dưỡng mạnh mẽ.

Trong bất kỳ tổ chức nào, nhân viên chính là nền tảng cho sự thành công. Sự cống hiến, nhiệt huyết và đam mê của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của công ty, đặc biệt trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng từng bước. Tuy nhiên, để khơi dậy tinh thần làm việc vượt mong đợi từ nhân viên, không chỉ đơn thuần dựa vào các phần thưởng tài chính. Điều đó đòi hỏi một văn hóa truyền cảm hứng, nơi mà sự gắn kết, sáng tạo và ý thức sở hữu được nuôi dưỡng mạnh mẽ.

Dưới đây là cách bạn có thể mang văn hóa này vào tổ chức của mình.

– 1 –

Truyền đạt rõ ràng mục tiêu và kỳ vọng của bạn

Giao tiếp minh bạch về mục tiêu bán hàng và những gì mong đợi là vô cùng quan trọng. Khi nhân viên hiểu rõ những nhiệm vụ được giao và cách nỗ lực của họ đóng góp vào thành công chung của tổ chức, họ sẽ cảm thấy cuộc hành trình của mình có ý nghĩa hơn. Những mục tiêu rõ ràng không chỉ giúp họ biết đi đúng hướng mà còn tiếp thêm động lực để vươn tới sự xuất sắc.

– 2 –

Cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển liên tục

Hãy đầu tư vào sự phát triển của nhân viên bằng cách cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển liên tục. Trang bị cho họ kỹ năng và kiến thức cần thiết để vượt trội trong công việc và thích nghi với xu hướng thị trường đang thay đổi. Khi nhân viên cảm nhận được sự hỗ trợ trong phát triển nghề nghiệp, họ sẽ có xu hướng chủ động hơn và thúc đẩy sự đổi mới trong bán hàng.

– 3 –

Xây dựng môi trường hợp tác và sẻ chia

Khuyến khích tinh thần đồng đội và hợp tác giữa các nhân viên. Hãy tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và thân thiện, nơi ý tưởng được trân trọng và phản hồi luôn được chào đón. Một môi trường hợp tác nuôi dưỡng sự sáng tạo và đổi mới, mở ra những chiến lược bán hàng mới và cách tiếp cận giúp thúc đẩy kết quả tốt hơn.

– 4 –

Công nhận và tán thưởng thành tích

Hãy ghi nhận và động viên nhân viên vì những nỗ lực và thành tựu của họ. Dù là lời khen ngợi, thưởng tiền hay các khích lệ khác, việc ghi nhận những đóng góp của họ giúp nâng cao tinh thần và củng cố những hành vi tích cực. Chúc mừng những thành công, dù lớn hay nhỏ, sẽ khuyến khích nhân viên tiếp tục phấn đấu vì sự xuất sắc.

– 5 –

Khai thác giải thưởng phù hợp và kết hợp động lực với mục tiêu kinh doanh

Hãy đảm bảo rằng các phần thưởng và động lực hài hòa với mục tiêu bán hàng. Tạo ra những chương trình khen thưởng mà có thể thúc đẩy nhân viên tập trung nỗ lực vào việc gia tăng kết quả bán hàng. Khi bạn gắn kết những phần thưởng phù hợp với các chỉ số và thành tựu cụ thể, bạn đang mở ra một con đường rõ ràng để nhân viên theo dõi tiến trình, giữ vững tinh thần và nỗ lực vươn lên đạt thành công.

Để truyền cảm hứng cho nhân viên nâng cao kết quả bán hàng, cần phải có một cách tiếp cận đa chiều, trong đó ưu tiên giao tiếp, hợp tác, ghi nhận, trao quyền và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Bằng cách xây dựng một văn hóa truyền cảm hứng trong tổ chức của bạn, bạn có thể khai thác tối đa tiềm năng của nhân viên và đạt được sự tăng trưởng bền vững trong doanh số. Hãy nhớ rằng, những nhân viên có động lực và sự gắn kết không chỉ là tài sản, họ chính là động lực thúc đẩy thành công của tổ chức.

The post Tăng doanh số bán hàng thông qua sự gắn kết của nhân viên appeared first on Vietnam (English).

Home

Hãy thử thay đổi cách thưởng cho nhân viên của bạn

Khi xem xét hành vi và sự ghi nhận dựa trên kết quả trong tổ chức của bạn, việc khuyến khích từng phần và phần thưởng mang tính xác suất là một trong những công cụ hiệu quả nhất để vượt qua những trở ngại.

Các cấu trúc linh hoạt có thể chính là yếu tố giúp chiến lược thưởng của bạn thu hút lại sự chú ý của nhân viên.

The post Hãy thử thay đổi cách thưởng cho nhân viên của bạn appeared first on Vietnam (English).

Home

Tiền mặt có thực sự là vua?

Khoảng 50 năm nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi hỏi một nhân viên bán hàng cách họ muốn được thưởng cho thành tích của mình, câu trả lời gần như lúc nào cũng là “tiền mặt.”

Nhưng liệu tiền mặt có phải là động lực thúc đẩy hiệu quả bán hàng nhất không?

Khám phá những gì mà các nhà nghiên cứu tại Đại học Minnesota đã phát hiện khi so sánh giữa phần thưởng bằng tiền mặt và phi tiền mặt trong một lĩnh vực kinh doanh trị giá 700 triệu đô la.

Liệu tiền thưởng có hiệu quả hơn so với các phần thưởng không bằng tiền hay không?

Bề ngoài, có vẻ đây là một câu hỏi đơn giản và dễ hiểu, nhưng thực tế, đây là một trong những cuộc tranh luận lớn trong lĩnh vực chương trình trả lương cho nhân viên bán hàng – và nó đòi hỏi một câu trả lời vô cùng phức tạp và tinh tế.

---

Gần đây, chúng tôi đã tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến xoay quanh chủ đề tiền mặt và phi tiền mặt, với sự tham gia của Giáo sư George John từ Trường Quản lý Carlson thuộc Đại học Minnesota. Trong suốt bài thuyết trình của mình, Tiến sĩ John đã chia sẻ một nghiên cứu học thuật so sánh hiệu quả giữa việc sử dụng tiền mặt và các phần thưởng phi tiền mặt trong một phân khúc kinh doanh trị giá 700 triệu đô la. Dù chúng tôi sẽ không đi sâu vào các chi tiết thống kê phức tạp (tất cả có trong hội thảo trực tuyến), sau đây là một cái nhìn tổng quát.

Hãy cùng bắt đầu với những điều cơ bản. Có ba loại phần thưởng khích lệ:

• Hấp dẫn – Những khoản tiền thưởng và hoa hồng dưới dạng tiền mặt, được tính toán dựa trên một công thức cụ thể dựa vào thành tích đã đạt được.

• Đổi điểm – Điểm thưởng có thể đổi lấy những món quà hay trải nghiệm tuyệt vời được chọn lọc kỹ lưỡng.

• Vô hình – Sự ghi nhận mà mọi người có thể thấy qua bằng khen, bức ảnh, thông báo toàn công ty, và những hình thức tương tự.

Các loại tiền thưởng khuyến khích

Hữu hình

Hoa hồng và/hoặc tiền thưởng nhận được khi bạn đạt thành tích xuất sắc.

Vật chất không dùng tiền mặt

Sản phẩm, khám phá “điểm số” cho thành tích ấn tượng.

Vô hình

Giải thưởng ghi nhận (không tốn kém) cho thành tích nổi bật.

Trong nghiên cứu của mình, Tiến sĩ John đã loại bỏ các phần thưởng vô hình để tập trung hoàn toàn vào tiền mặt và điểm số, hoặc sự kết hợp của hai yếu tố này. Đối tượng của nghiên cứu chính là đội ngũ bán hàng tại Twin Cities, chuyên phân phối thương hiệu thực phẩm đông lạnh quốc gia đến các siêu thị. Doanh số hằng năm của họ vào khoảng 700 triệu đô la. Công ty đã có một chương trình khích lệ bằng hàng hóa dựa trên điểm số mang tên Ovation Points. Mỗi điểm Ovation có chi phí thực tế cho công ty là 3,75 đô la. (Hãy ghi nhớ con số này vì chúng ta sẽ trở lại với nó ngay sau đây.)

Mỗi khi đội ngũ bán hàng đạt được ba mục tiêu doanh số ngày càng tăng, họ sẽ được thưởng sự kết hợp giữa Điểm Ovation và tiền mặt. Theo Tiến sĩ John, khoảng 50 năm nghiên cứu đã cho thấy rằng nếu bạn hỏi một nhân viên bán hàng muốn được thưởng như thế nào cho thành tích của mình, họ gần như luôn chọn tiền mặt. Sau đây là lý thuyết của tiến sĩ John:

“Phần thưởng tiền mặt thường được cho là vượt trội hơn những phần thưởng vật chất không phải tiền mặt. Tại sao vậy? Trước tiên, từ góc nhìn nhân viên, tiền mặt cho phép tôi tự do làm bất kỳ điều gì mình muốn. Còn với các phần thưởng không phải tiền mặt, tôi chỉ có thể chọn từ những món hàng có trong catalog. Đúng là catalog ngày càng phong phú hơn, nhưng cũng không thể so bì với tiền mặt và đó là lý do tại sao người ta hay nói ‘tiền mặt là vua’.”

Trong nghiên cứu kết hợp này, qua nhiều phép tính khác nhau, người ta đã xác định rằng đội ngũ bán hàng chỉ gán giá trị 55 xu cho mỗi Điểm Ovation. Nhưng nếu như chi phí thực sự của một Điểm Ovation là 3,75 đô la, mà nhân viên chỉ đánh giá nó ở mức 55 xu, thì ý nghĩa của việc cung cấp phần thưởng hiện vật không phải tiền mặt là gì?

Đây là lúc kế toán tinh thần và các “ngăn kéo” tinh thần phát huy tác dụng. Một lần nữa, chúng ta hãy để Tiến sĩ John giải thích:

“Chúng ta không nhìn vào lợi ích hoặc thu nhập của mình như một tổng thể toàn cầu. Chúng ta thực sự phân chia nó ra thành từng ‘xô’, đó là lý do có thuật ngữ ‘tài khoản tinh thần’. Rồi chúng ta đánh giá từng ‘xô’ một và cân nhắc về những gì đạt được hay mất đi trong từng ‘xô’, trước khi tổng hợp lại. Để tôi đưa ra một ví dụ. Hiện tại, thị trường chứng khoán đã giảm mạnh trong vài tháng qua nên chúng ta rất ý thức được rằng ‘xô’ hưu trí của mình, khác với ‘xô’ chi tiêu, có thể khác biệt. ‘Xô’ chi tiêu của chúng ta có thể phụ thuộc nhiều hơn vào lương bổng. Và miễn là tôi chưa mất việc, ‘xô’ chi tiêu của tôi ít nhiều vẫn ổn định, còn ‘xô’ hưu trí thì vừa bị ảnh hưởng. Đó là ví dụ về các ‘xô’ khác nhau. Vậy điều này áp dụng thế nào cho các kế hoạch khuyến khích của chúng ta? Nếu mọi người nhìn vào điểm số, những điểm Ovation, và tiền mặt như những ‘xô’ khác nhau, họ có thể phản ứng khác nhau với chúng.”

Và đó chính là điều mà nghiên cứu đã chứng minh khi chuyển cơ cấu phần thưởng bằng tiền mặt + điểm Ovation thành cấu trúc chỉ dùng tiền mặt.

Trong một khoảng thời gian, hai điều đã xảy ra:

1) Trong một khoảng thời gian, hai điều đã xảy ra:

2) Đội ngũ bán hàng bắt đầu nhìn nhận Thẻ Ưu Đãi Ovation theo một góc độ hoàn toàn mới mẻ.

Khi điểm thưởng Ovation bị loại bỏ mà không có lời cảnh báo hay tham khảo ý kiến, giá trị của chúng bỗng tăng vọt từ 55 xu lên 5.70 đô! Tại sao lại thế? Bởi vì điểm thưởng được đặt vào những ngăn tâm lý khác nhau. Điểm thưởng không được dùng vào chiếc giỏ tiền mặt của gia đình cho các chi tiêu thường ngày; chúng có giá trị cao để bạn có thể “tự thưởng” cho những điều mình muốn hơn là những gì mình cần.

Một lời cuối từ Tiến sĩ John:

Điều rút ra là gì? Những kế hoạch thưởng hiện vật đáng giá từng đồng chi trả – thực tế, chúng còn đáng giá hơn thế. Tại sao? Bởi vì chúng khai thác xu hướng tự nhiên của chúng ta khi chia nhỏ mọi thứ trong tâm trí. Vậy bạn nên sử dụng điều này như thế nào?

Thứ nhất, bạn sẽ dễ dàng thu hút lòng trung thành nếu chương trình điểm thưởng của mình thật độc đáo. Thứ hai, bởi vì có sự khác biệt giữa từng nhân viên bán hàng, hãy cố gắng đưa ra các lựa chọn nếu có thể. Tôi biết là điều này rất phức tạp và gây khó khăn trong quản lý, nhưng điều đó rất quan trọng nếu chúng ta có thể cung cấp các lựa chọn, chẳng hạn như một thực đơn gồm hai lựa chọn. Bạn có thể tăng cường điểm thưởng, hoặc tập trung vào tiền mặt…Hãy làm cho chương trình của bạn thật đặc biệt và khuyến khích họ tham gia bằng cách tạo ra những lựa chọn hợp lý.”

Mặc dù nhiều người tin rằng tiền mặt là vua, nghiên cứu và buổi hội thảo trực tuyến của Tiến sĩ George John cho thấy trên thực tế, điều ngược lại mới thực sự thúc đẩy kết quả kinh doanh.

The post Tiền mặt có thực sự là vua? appeared first on Vietnam (English).

Home

Chinh phục bốn bước cuối cùng

Đối với các thương hiệu hoạt động trong ngành bán lẻ, thành công được quyết định bởi khả năng “chiếm trọn bốn bước cuối cùng” – cuộc tiếp xúc quan trọng giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Dù ngân sách quảng cáo có lớn đến đâu, tất cả có thể trở nên vô nghĩa nếu đối thủ vượt trội trong lần gặp gỡ cuối cùng ấy. Ngược lại, nếu bạn làm tốt hơn đối thủ trong những khoảnh khắc quan trọng này, bạn có thể bù đắp được khoản đầu tư quảng cáo của họ.

The post Chinh phục bốn bước cuối cùng appeared first on Vietnam (English).

Home

Cá nhân hóa sự trung thành trên kênh

Con đường khám phá trí tuệ nhân tạo

Khi nói về các chương trình khách hàng thân thiết, sự cá nhân hóa chính là điều cốt lõi. Càng cá nhân hóa, kết quả càng tuyệt vời.

Cả hiệu suất công việc lẫn sự gắn kết đều được nâng cao đáng kể. Chính vì thế, ngay từ khi bắt đầu thiết kế chương trình, chúng tôi đã chú trọng đến việc cá nhân hóa.

Hãy Cùng Trò Chuyện

The post Cá nhân hóa sự trung thành trên kênh appeared first on Vietnam (English).

Home

Tận dụng động lực bán hàng

Thay đổi thói quen, đạt kết quả mong muốn.

Xây dựng một chương trình khích lệ bán hàng hiệu quả là chìa khóa để thúc đẩy hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là một số điều bạn cần cân nhắc khi thiết kế chiến lược khuyến khích bán hàng thành công.

Hãy Cùng Trò Chuyện

Nhiều tổ chức gặp phải những thách thức quen thuộc trong các chương trình khích lệ bán hàng của họ, chẳng hạn như:

1. Thiếu một chiến lược khích lệ chính thức:

Nếu không có kế hoạch rõ ràng, những phần thưởng có thể bị nhầm lẫn với lương thưởng thông thường và không khuyến khích được nhân viên. Một chiến lược chính thức sẽ giúp chắc chắn rằng các phần thưởng được thiết kế để thúc đẩy những hành vi và kết quả cụ thể, thay vì chỉ được xem như một phần khác của gói đãi ngộ.

2. Giao tiếp chưa hiệu quả:

Nếu nhân viên bán hàng không biết về các khích lệ hoặc không hiểu chúng, chương trình sẽ không hoạt động hiệu quả. Giao tiếp rõ ràng và nhất quán là rất quan trọng để đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều nhận thức được các khích lệ, hiểu cách họ có thể đạt được và có động lực để đạt được những mục tiêu đề ra trong chương trình.

3. Khuyến khích quá ít hoặc quá nhiều:

Điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn, ưu tiên mâu thuẫn và mất tập trung. Chúng ta cần tìm ra sự cân bằng phù hợp bằng cách đưa ra những phần thưởng đa dạng, đáp ứng được các động lực và mức độ cống hiến khác nhau của nhân viên, đồng thời tránh gây quá tải bằng quá nhiều lựa chọn.

4. Những động lực quá phức tạp:

Những chương trình phức tạp thường khó diễn giải và gây khó khăn cho người hiểu, dẫn đến ít người tham gia. Đơn giản hóa cấu trúc của các khích lệ sẽ giúp mọi người nắm rõ cần làm gì để nhận phần thưởng và dễ dàng theo dõi tiến trình của mình.

5.Không có hoặc hạn chế đo lường:

Nếu không đo lường được mức độ hiệu quả của các khích lệ, chúng ta sẽ khó cảm nhận được tác động của chúng. Liên tục theo dõi và phân tích kết quả của chương trình khích lệ có thể giúp nhận ra điều gì đang phát huy tác dụng, điều gì chưa, và những điểm cần điều chỉnh để nâng cao hiệu quả.

Để vượt qua những thách thức này, các tổ chức cần một chiến lược hiệu quả, ví dụ như:

1. Động lực tự chi:

Những khoản chi phí này được tài trợ nhờ vào hiệu suất vượt trội mà chúng mang lại, giúp chương trình duy trì lâu dài. Ví dụ, nếu một chương trình khích lệ dẫn đến việc tăng doanh số, phần doanh thu tăng thêm có thể được sử dụng để tài trợ cho phần thưởng, đảm bảo chương trình tự trang trải được chi phí.

2. Phân biệt khuyến khích với tiền lương::

Phần thưởng nên được cộng thêm, chứ không thay thế, lương cơ bản. Sự phân biệt này giúp nhân viên nhận thấy phần thưởng như phần thưởng cho kết quả xuất sắc, thay vì lẫn vào lương hằng tháng, từ đó khơi nguồn động lực mạnh mẽ.

3. Chương trình dành cho tất cả mọi người:

Hãy hướng tới mục tiêu “nâng tầm trung bình” bằng cách khuyến khích tất cả nhân viên kinh doanh, không chỉ những người xuất sắc nhất, cùng cải thiện hiệu suất làm việc. Cách tiếp cận này sẽ góp phần tạo nên một đội ngũ cân bằng và đầy nhiệt huyết, khi mọi người đều có cơ hội nhận được phần thưởng và đóng góp vào thành công chung của tổ chức.

4. Tận dụng kinh tế học hành vi:

Khơi gợi cảm xúc của mọi người để thúc đẩy sự thay đổi hành vi cả trong ngắn hạn và dài hạn. Hiểu được điều gì làm động lực cho nhân viên và sử dụng kiến thức đó để thiết kế các phần thưởng có thể dẫn đến sự cải thiện hiệu quả và bền vững trong công việc.

5. Hãy khơi dậy cảm hứng thay vì chỉ bù đắp:

Sử dụng phần thưởng phù hợp vào đúng thời điểm để khích lệ và tôn vinh những người biểu diễn xuất sắc. Điều này có thể bao gồm sự ghi nhận công khai, đặc quyền đặc biệt, hoặc những trải nghiệm độc đáo vượt khỏi giá trị tiền bạc, mang lại cảm giác thành tựu và tự hào.

Các loại khuyến khích khác nhau có thể được sử dụng để đạt được nhiều mục tiêu và thời điểm khác nhau:

1. Những gương mặt xuất sắc nhất:

Tôn vinh những nỗ lực xuất sắc với các chương trình như Câu lạc bộ Chủ tịch. Những chương trình này thường đi kèm với những phần thưởng đặc biệt như chuyến du lịch, sự kiện đặc biệt, hoặc các khoản thưởng lớn để tôn lên thành tích nổi bật của những nhân viên xuất sắc nhất.

2. Động lực ngắn hạn:

Tập trung vào những thách thức và cơ hội ngay tức thì với các chương trình cụ thể và nhắm mục tiêu hiệu quả. Đây có thể là những cuộc thi hấp dẫn, chương trình giảm giá nhanh, hay các phần thưởng trong thời gian giới hạn, khích lệ mọi người hành động ngay lập tức và đạt được kết quả tức thì.

3. Gamification:

Thúc đẩy các hoạt động và hành vi thông qua những phương pháp thú vị và hấp dẫn. Sử dụng trò chơi hóa có thể bao gồm bảng xếp hạng, huy hiệu và các yếu tố như trò chơi khác, giúp việc đạt được mục tiêu trở nên thú vị và cạnh tranh hơn.

4. Động lực dài hạn:

Khuyến khích hiệu suất cân bằng và sự phát triển bền vững với các chương trình như thưởng nhất quán. Những phần thưởng này được tạo ra nhằm động viên nỗ lực bền bỉ theo thời gian, chứ không chỉ nhấn mạnh những khoảng thời gian ngắn đạt hiệu suất cao.

5. Sản phẩm ra mắt:

Hãy hỗ trợ cho những sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt bằng các khích lệ nhằm tạo ra sự chú ý, gia tăng hiểu biết và thúc đẩy mọi người sử dụng. Đó có thể là các chương trình đào tạo, khuyến mãi đặc biệt, cùng phần thưởng hấp dẫn cho những người tiên phong, giúp lan tỏa thông tin và tạo ra những đợt bán hàng đầu tiên.

6. Các sáng kiến chiến lược:

Đồng lòng cùng tất cả nhân viên hướng tới những sáng kiến quan trọng của công ty và cùng nhau về đích với những phần thưởng hấp dẫn cho từng thành tựu đã đạt được. Những động lực này sẽ giúp đảm bảo rằng mọi người đi chung một đường và cùng chung tay đóng góp cho chiến lược toàn diện của tổ chức.

Một phương pháp đã được chứng minh có thể thúc đẩy những hành vi và hoạt động tạo ra kết quả có thể đo lường được:

1. Xây dựng chiến lược:

Đánh giá các vấn đề quan trọng trong kinh doanh, nắm bắt những yếu tố thúc đẩy hiệu suất, và lập kế hoạch cho kết quả mong muốn. Điều này bao gồm việc nhận diện những thách thức và cơ hội cụ thể mà chương trình khích lệ sẽ giải quyết, đồng thời đặt ra những mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được.

2. Thiết kế và thực hiện sáng kiến:

Sử dụng kinh tế học hành vi để thúc đẩy, giao tiếp hiệu quả và giáo dục người tham gia. Bước này bao gồm việc xây dựng cấu trúc khuyến khích, truyền đạt điều đó đến với đội ngũ và cung cấp sự đào tạo cùng hỗ trợ cần thiết để giúp nhân viên thành công.

3. Đo lường và phân tích kết quả:

Theo dõi hành vi, đánh giá tác động và tìm ra cơ hội để cải thiện. Việc phân tích thường xuyên kết quả của chương trình có thể giúp phát hiện những điểm đang hoạt động tốt và những nơi cần điều chỉnh để tăng cường hiệu quả.

The post Tận dụng động lực bán hàng appeared first on Vietnam (English).